L’eCommerce non è più solo un canale di vendita, ma un catalizzatore di innovazione e trasformazione per le imprese. Negli ultimi vent’anni, il retail è passato da una gestione multicanale – in cui fisico e digitale erano separati – a una fase omnicanale, fino ad arrivare oggi a un modello ibrido, in cui esperienza, personalizzazione e tecnologia si fondono per rispondere a un consumatore sempre più digitale.

Vendite Omnichannel

strumenti per ripensare il modello di business

Questi numeri dimostrano come l’eCommerce sia ormai un asset strategico non solo per vendere, ma per rappresentare il brand, raggiungere il cliente ovunque si trovi e costruire relazioni basate su fiducia, esperienza e accessibilità.

Qualche dato a supporto:
(fonte: Roberto Liscia, intervento di apertura Netcomm Forum 2025)

• In Italia ci sono oggi 35,2 milioni di acquirenti online, con una crescita di 1,5 milioni in un solo anno.
  
  
• L’indice di omnicanalità è passato da 1,38 a 3,90, segnando un'importante evoluzione verso l’integrazione fisico-digitale.
  
  
• Nel solo periodo 2024-2025 sono nate oltre 4.000 nuove imprese italiane con eCommerce, con una crescita dell’8,5%.
  
  
• Le aziende con eCommerce mostrano una redditività superiore dell’1,6% rispetto a quelle che non lo adottano.